从提心吊胆到交口称赞，这个小区经历了什么？

物业服务好不好，居民说了算。在罗兰社区罗兰小镇，居民杨小竹对物业赞不绝口：“在芜湖，我住过几个小区，这里的物业绝对是数一数二的！”而杨小竹口中的优质物业，正是荣获省级皖美红色物业称号的罗兰小镇红色物业。

近年来，罗兰社区贯彻落实“党建引领 物业芜优”工作计划，积极打造“红色物业”，以三方议事为抓手，推动小区党支部、业委会、物业公司三方联动，以党建引领红色物业，架起为民服务“连心桥”，着力破解居民的痛点、难点、堵点问题，提升小区治理水平。

“我们以‘罗兰听声’为平台，积极推行‘听声说事、听声理事、听声议事、听声办事、听声评事’的闭环机制。通过这一机制，前期倾听居民声音开展工作，后期再依据居民反馈评估成效，从而确保服务真正契合群众需求，做到群众心坎里。”罗兰社区党总支书记、居委会主任郭强燕介绍。

在之前的一次小区“罗兰听声”议事活动中，有居民曾提到小区的非机动车坡道狭窄逼仄，电瓶车不好骑行，尤其是遇上下雨天，地面湿滑更容易让电瓶车打滑，每次经过都会提心吊胆。该意见引起了小区党支部的高度重视，会后立即召开专项会议商讨，并迅速敲定解决方案。居民们惊喜地发现，物业很快对小区20个非机动车坡道进行了全面改造，坡道不仅拓宽了，还做了防滑处理，一旁更贴心设有醒目警示标识。这一举措，在随后的“听声评事”环节，获得了居民的一致好评。

值得一提的是，社区不仅有红色物业，还打造出一支强劲的“红管家”队伍。队伍由小区党支部、物业公司、小区业委会、热心居民、小区党员等力量组成，通过入户走访、居民微信联系等方式，及时收集、解决辖区居民诉求，切实让党员、群众由“旁观者”变成“参与者”。同时，实施红色积分制，以“积分制”串联物业管理、民意收集、矛盾纠纷调解等工作，引导党员主动亮身份、践承诺。

自“红管家”队伍成立以来，有效化解了居民集中反映的小区水系养护、休闲座椅、电梯厅升级改造、小区绿化维护等问题，实现了小区党支部、业主委员会和物业服务企业三方同向发力、同轴运转。

目前，罗兰社区正着手成立红色物业联盟，进一步深化红色物业建设，提升物业整体服务水平，为居民提供更暖心的服务。