关于开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治活动的公告

尊敬的游客、社会各界朋友们：

为进一步规范我区旅游市场秩序，优化旅游发展环境，整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，切实保障游客合法权益，永年区决定在全区范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治活动，现向社会公告如下：

一、整治重点

（一）导游违规行为

1、无证执业：无导游证进行导游活动；导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

2、擅自变更行程：导游人员擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自终止导游活动。

3、违规牟利：导游人员进行导游活动，向游客兜售商品、索要小费，或与商家串通胁迫消费。

（二）旅行社及消费乱象

1、强制消费：旅行社诱导、欺骗或强迫游客购物、参与付费游览项目。

2. 合同违规：旅行社未签订正规旅游合同、擅自更改行程或拒不履行合同义务。

3. 非法经营：未取得旅行社资质非法揽客，或通过网络平台发布虚假低价广告。

4、其他违法违规行为。

二、举报方式

若您遭遇上述问题，请通过以下渠道提供线索：

24小时投诉热线：0310-6886062（全年无休）

举报邮箱：ynqwgljaqk@163.com（主题注明“旅游投诉”）

三、注意事项

为便于核查处置，提供线索请尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、录音、合同、缴费记录、票据等），并提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。您的个人信息及举报内容将严格保密，我们将依法保护举报人权益。

四、温馨提示

1.规范选择出行渠道：务必选择具有合法资质的旅行社，签订正规旅游合同，警惕“微信群、短视频平台”发布的超低价旅游广告，避免落入消费陷阱。

2.强化旅途安全意识：旅行途中，注意个人人身及财产安全，遵守景区安全规定，切勿擅自前往未开发、无安全保障区域。

3.依法处理纠纷矛盾：如遇旅游纠纷，应通过合法途径理性维权；若遭遇导游违规操作、强制消费等情况，请及时留存录音、录像、票据等证据，并立即投诉举报，维护自身合法权益。

永年区将以“零容忍”态度严查违法违规行为，持续优化旅游环境。欢迎广大市民游客积极参与监督，共同营造公平、透明、安心的旅游市场环境！

邯郸市永年区文化广电和旅游局

2025年5月9日